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    关于我市住宅小区实施物业服务量化考核和星级管理的通知

    时间:2014年06月27日信息来源:本站原创 点击: 【字体:

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    滨州市住房和城乡建设局文件

    滨建房字〔2011〕23号

    关于我市住宅小区实施物业服务
    量化考核和星级管理的通知

    各县区建设局、房管局,开发区、高新区、北海新区规划建设局,各物业服务企业,有关单位:
        为了规范我市物业服务行为,加强对物业服务活动的监督管理,保障业主和物业服务企业的合法权益,促进全市物业服务水平和管理水平全面提升,根据《山东省物业管理条例》和国家有关规定,决定在我市住宅小区实施物业服务量化考核和星级管理,有关事项通知如下:
        一、考核对象范围
        考核对象为全市范围内具有资质的物业服务企业管理的住宅小区。
        二、考核原则
        住宅小区实施物业服务量化考核和星级管理,坚持公开、公平、公正原则,坚持量化考核与星级管理相结合的原则,通过量化考核和星级管理,进一步强化物业服务质量,进一步提升城市形象。
        三、考核办法及标准
        (一)考核的组织
        考核由市房管局每年组织一次。考核组成人员由市及各区县物业主管部门人员、物业服务企业优秀管理人员、物业管理方面的专家等组成。考核方式采取查阅材料、实地察看和征求业主意见的形式。
        (二)考核的内容和标准
    量化考核以《滨州市住宅小区物业服务量化考核标准》为依据,以《滨州市住宅小区物业服务量化考核评分细则》为标准,实行百分制。具体内容包括:基础管理32分,房屋管理与维修养护14分,共用设施设备管理15分,安防、消防、车辆管理10分,环境卫生管理14分,绿化管理7分,精神文明建设3分,管理效益5分。
        (三)考核加分及减分
        1、在考核年度,有以下情况之一者,对考核小区加分,但加分总分不得超过3分。
        ⑴小区或服务小区的企业获得省级以上表彰荣誉的加3分,企业中个人获得省级以上表彰荣誉的加2分;
        ⑵小区或服务小区的企业获得市级表彰荣誉的加2分,企业中个人获得市级表彰荣誉的加1分;
        ⑶小区或服务小区的企业获得县区级表彰荣誉的加1分,企业中个人获得县区级表彰荣誉的加0.5分。
        2、在考核年度,服务小区的企业有以下行为之一者,对考核小区减分,但减分总分不得超过3分。
        ⑴企业因违犯物业管理政策规定,受到区县级以上主管部门通报批评的扣3分;
        ⑵因企业责任被市级以上新闻媒体曝光披露的扣2分;
        ⑶因企业责任给业主工作生活造成严重影响后果的扣2分;
        ⑷主管部门督办事项不能及时完成的扣1分;
        ⑸因企业服务原因,造成业主上访的扣1分。
        四、考核的程序
        (一)市房管局组织成立物业服务量化考核组,并成立数个考核小组,明确各考核小组的考核任务。
        (二)各考核小组按照任务分工对住宅小区进行考核打分。
        (三)各考核小组向考核组汇报考核及打分情况。对于考核打分超过90分和低于60分的,考核组根据情况进行复核。
        (四)考核组讨论研究后,将各住宅小区考核打分情况及《滨州市住宅小区物业服务量化考核标准》在住宅小区显著位置进行公示,并公布举报电话,取小区居民的意见和建议。公示期5天。对于居民异议较大的小区,考核组要进行复核。
        (五)考核组将考核结果通过媒体向社会公布。
        五、考核结果的运用
        (一)考核结果与星级管理挂钩。经考核,得分90分以上的小区为五星级小区;得分85~90(含90)分的小区为四星级小区;得分80~85(含85)分的小区为三星级小区;得分75~80(含80)分的小区为二星级小区;得分70~75(含75)分的小区为一星级小区。对获得三星级以上小区由滨州市房地产管理局颁发标牌。悬挂于小区显著醒目位置。
        (二)考核结果与荣誉申报挂钩。考核结果作为国家级、省级、市级物业管理示范小区,物业服务企业荣誉申报的重要条件。五星级以下小区及其服务企业不得申报国家级荣誉,四星级以下小区及其服务企业不得申报省级荣誉,三星级以下小区及其服务企业不得申报市级以上荣誉。
        (三)考核结果与物业服务企业退出机制挂钩。对于考核打分低于60分的,市房管局将通报批评小区物业服务企业,并限期整改,整改期间该企业不得承接新的物业服务项目。对于物业服务企业管理的小区连续两年考核打分低于60分的,市房管局将注销企业资质或报上级主管部门吊销其资质证书。
        (四)考核结果与物业管理项目招投标挂钩。参加物业管理项目招投标的企业,其所管理小区有五星级小区、四星级小区、三星级小区的,分别加分3分、2分、1分(按最高星级,只加一次)。
        (五)考核结果与物业服务企业资质升级挂钩。所服务小区没有四星级以上小区的,不予推荐申报二级以上物业服务企业资质。
        六、本通知自2011年11月1日实行。
        附件:1、滨州市住宅小区物业服务量化考核标准
              2、滨州市住宅小区物业服务量化考核评分细则

     


                                                                       二〇一一年十月八日

     

     


    主题词:城建 通知                                        
      滨州市住房和城乡建设局办公室      2011年10月8日印

     
    (作者:佚名 编辑:admin)
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